Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits de votre achat. 
La présente politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à vos commandes.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra malheureusement être accordé.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible, l'article doit être retourné :

  • être non utilisé ,

  • être dans son état d'origine ,

  • être renvoyé dans son emballage d'origine ,

  • être accompagné d'une preuve d'achat (facture, e-mail de confirmation…).

⚠️ Ne renvoyez jamais votre article directement au fabricant.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits non retournables :

  • aliments et produits périssables,

  • fleurs et plantes,

  • Journaux et magazines,

  • produits intimes ou sanitaires,

  • matières ou substances dangereuses,

  • liquides ou gaz inflammables,

  • cartes-cadeaux,

  • logiciels téléchargeables,

  • certains articles de santé ou de soins personnels.

4. Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • livres présentant des signes d'usage évidents ;

  • CD, DVD, VHS, jeux vidéo, logiciels, vinyles ouverts ;

  • tout article qui n'est plus dans son état d'origine, endommagé, ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre boutique ;

  • tout article retourné après 30 jours suivant sa livraison.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  1. Nous vous notifierons par e-mail de la bonne réception de l'article.

  2. Vous serez informé(e) de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

  3. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

6. Retards ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. vérifiez votre compte bancaire ;

  2. contactez l'émetteur de votre carte bancaire (un délai peut exister avant l'affichage du remboursement) ;

  3. contactez ensuite votre banque (un délai de traitement est possible).

Si après ces étapes, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 contactmilomilo@gmail.com

7. Contact

Pour toute question au sujet d'un retour ou remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contactmilomilo@gmail.com